如今,适应能力对于企业和个人来说都越来越重要。去年,全球疫情让几乎所有的行业都发生了变化。现在,越来越多的管理者看到了快速响应变化所带来的好处。
高效的组织会研究这些变化,并且把握机会重新规划客户拓展的方式。他们会想办法整合组织内部的资源来满足客户新的需求,更有效地、持续地为客户提供支持。这么做的目的是要鼓励一种思维模式,即:组织当中的每个人都能向客户提供价值。
一直以来,在绝大多数的组织中,员工都被划分为两个大的阵营,一边是直接面对客户的角色,也是就销售人员,一边是我们所说的支持团队:行业专家、市场团队、客服团队以及IT技术人员等。然而在现代企业中,这种区隔已经被打破,组织会围绕同一个目标把两组人员合并在一起,向客户持续输送价值。
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